Chamados para o N2 e o N3

Um chamado é para quando o N1 contornou o problema, mas a falha vai voltar: alguém do N2 ou do N3 precisa resolver a causa de vez.

Abrir um chamado

1. No incidente, na seção Chamado, clique em Abrir chamado para o N2/N3.
2. Preencha o Título, O que está acontecendo e O que o N1 fez para contornar.
3. Escolha Para (N2 ou N3) e, se quiser, o Responsável.
4. Clique em Abrir chamado.

Também dá para juntar o incidente a um chamado aberto, em Vincular.

Enquanto o chamado está aberto

• Novos incidentes dos mesmos pipelines entram no chamado sozinhos e continuam avisando o N1, com o contorno no aviso.
• A página do chamado mostra Continua falhando, com as falhas desde a abertura.

Onde acompanhar

Em Alertas › Chamados: em aberto, continuam falhando, sem responsável e resolvidos. Reincidência sem chamado aberto sugere pipelines que falham com frequência e ainda não têm chamado.

Para resolver um chamado, é preciso informar a solução definitiva.