Severidades, prazos e horário de atendimento

Severidades

A severidade de cada evento (falha, atraso, demora) vem da política da conta, em Configurações › Gestão de incidentes › Avançado › Severidade de cada evento.

Prazos

Cada severidade tem prazos para reconhecer, mitigar e resolver, em Avançado › Prazos por severidade. Os prazos contam em minutos úteis: só dentro do horário de atendimento, sem feriados nacionais (se a conta escolher). O tempo em espera não conta para mitigar e resolver.

Horário de atendimento

Em Gestão de incidentes › Horário de atendimento, os Atalhos preenchem os horários mais comuns:

• Comercial (seg–sex, 8h–18h);
• Estendido (seg–sáb, 7h–22h);
• 24×7.

Escalonamento

Em Avançado › Escalonamento, lembretes e resolução automática, defina quando um incidente sobe do N1 para o N2 e o N3 e de quanto em quanto tempo o Vigia lembra o responsável.

Só administradores mudam a política. Os padrões seguem práticas de mercado e raramente precisam mudar.