Procedimentos da equipe

Um procedimento é o passo a passo que a equipe segue num tipo de incidente: quem chamar, o que conferir, como reprocessar.

Onde aparece

Na página do incidente, no bloco Procedimento da equipe, e como um dos itens de O que fazer agora.

Como escrever

1. Em Configurações › Procedimentos, clique em Criar procedimento.
2. Dê um Título, por exemplo "Falha na API de pedidos".
3. Em Como agir, escreva os passos de forma direta, como você explicaria a alguém do N1 no primeiro dia.
4. Em Pipelines, escolha os pipelines ou marque classificações e tags. Sem nada marcado, vale para todos.
5. Escolha para quais tipos de incidente ele vale (falha, atraso, duração). Nenhum marcado vale para qualquer um.
6. Clique em Salvar.

Administradores e editores escrevem procedimentos. Todos da conta leem.

Dica: depois de resolver um incidente novo, veja se vale transformar o que funcionou num procedimento. As soluções aprendidas guardam o que resolveu cada erro; o procedimento guarda o jeito da equipe trabalhar.