Incidentes do começo ao fim

O Vigia abre um incidente sozinho quando um pipeline falha, atrasa (horário-limite) ou demora mais que o costume. Um pipeline tem no máximo um incidente aberto por motivo: repetições somam ocorrências no mesmo incidente.

O que fazer em um incidente

Na página do incidente, O que fazer agora mostra os próximos passos. Os botões:

1. Reconhecer: avisa a equipe que alguém está olhando. Quem reconhece vira o Responsável, se ninguém for. Também dá para usar Assumir ou designar outra pessoa.
2. Colocar em espera: quando depende de outra pessoa ou fornecedor. O tempo em espera não conta para os prazos de mitigar e resolver. Use Retomar para voltar.
3. Mitigar: o impacto foi contornado, mas a causa ainda não foi resolvida.
4. Resolver: escreva a Causa e correção. Isso vira uma solução aprendida para o mesmo erro. Veja Soluções aprendidas.
5. Comentar: registra uma nota na Linha do tempo.
6. Reabrir: até 7 dias depois de resolver, se ainda for o incidente mais recente do pipeline.

Qualquer membro da conta, inclusive leitores, pode agir nos incidentes.

Prazos

Cada incidente tem prazos para reconhecer, mitigar e resolver, conforme a severidade e o horário de atendimento da conta. Se um prazo passa, o Vigia escala para o próximo nível e manda lembretes. Veja Severidades e prazos.

Onde acompanhar

Em Alertas › Incidentes, filtre por Em aberto, Comigo, Resolvidos, Análise pendente ou Todos.