Quem avisar (N1, N2 e N3)

Em Configurações › Quem avisar, a seção Quem atende cada nível define quem recebe os incidentes:

• N1: recebe, reconhece, aplica o procedimento conhecido e comunica.
• N2: engenharia de dados: análise técnica e correção.
• N3: arquitetura, causa raiz ou fornecedor (Microsoft, Databricks).

Um incidente começa no N1 e sobe para o N2 e o N3 pelo escalonamento.

Como configurar um nível

1. Em quem atende, escolha Miner ou Cliente.
2. Escolha como avisar. Dá para combinar:
   • Pessoas e Grupos: recebem no sino do Vigia;
   • E-mails diretos;
   • canais do Teams ou listas de e-mail cadastrados em Canais do Teams e listas de e-mail.
3. Clique em Salvar.

Grupos ficam em Configurações › Pessoas › Grupos de responsáveis.

O N1 precisa avisar alguém

Se o N1 não alcança ninguém, o incidente vai para o contato de reserva da Miner. Por isso esse passo é essencial nos Primeiros passos.

Só administradores mudam os níveis e os canais. Para o Teams, veja Avisos no Teams.