Falar com o suporte

Antes de abrir uma solicitação, vale buscar nesta Central de ajuda: a maioria das dúvidas de configuração já tem resposta aqui.

Como pedir ajuda

1. No Vigia, clique em Ajuda (o ícone ? no topo da tela).
2. Busque a sua dúvida. Se a resposta não resolver, clique em Falar com o suporte.
3. Escolha o tipo: Dúvida, Problema ou Sugestão. Para um problema, diga a gravidade.
4. Descreva o que aconteceu e envie.

O Vigia anexa sozinho a tela em que você estava e o código do último erro, para a equipe Miner chegar mais rápido à causa. Não escreva senhas nem dados pessoais na solicitação.

Você acompanha a resposta em Minhas solicitações e recebe um aviso por e-mail e no sino a cada resposta.

Gravidade de um problema

• O Vigia parou para nós: a coleta, os avisos ou o acesso pararam para a conta inteira.
• Algo importante não funciona: uma função importante falha e não há contorno.
• Atrapalha, mas tem contorno: dá para seguir trabalhando.

Prazo da primeira resposta

Horas úteis: segunda a sexta, das 9h às 18h (Brasília), sem feriados nacionais. No DataOps pela Miner, os prazos seguem o contrato.

O prazo é para a primeira resposta. O tempo até resolver depende do problema, e a solicitação mostra cada atualização.